Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées qui devraient vous aider à répondre à certaines de vos questions. Si votre réponse ne se trouve pas ci-dessous, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour contacter l'équipe d'assistance Zhik.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Zhik accepte toutes les cartes liées à VISA, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Instant Pay et Paypal. Pour les chèques-cadeaux, payez en saisissant votre code dans la case « code de réduction » sur la page de paiement.
Tous les détenteurs de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte et par nous afin de maintenir la sécurité et de prévenir la fraude.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Cela peut être dû à un défaut de votre carte ou de votre banque. Tout d'abord, veuillez vérifier auprès de votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de défaut de leur côté. S'il n'y a aucun problème, veuillez contacter notre équipe de service clientèle dédiée qui se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je annuler ma commande ?
En raison de l'automatisation de nos systèmes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes. Toute commande qui n'est plus nécessaire et qui a été livrée peut être retournée à l'aide du formulaire de retour sur notre site Web. Visitez notre page Retours et garanties pour plus d'informations.
Quand mon paiement sera-t-il prélevé ?
Votre paiement sera prélevé au moment de la commande (lors du paiement).
Je souhaite commander un article qui est actuellement en rupture de stock, que puis-je faire ?
Certains de nos articles seront réapprovisionnés et seront donc à nouveau disponibles dans un avenir proche. Cependant, certains produits sont saisonniers ou en édition limitée et ne seront peut-être plus réapprovisionnés. Si un produit n’est pas disponible et que vous souhaitez savoir si un produit spécifique sera réapprovisionné ou quand, vous pouvez toujours nous contacter ICI et nous vous aiderons avec votre demande de produit !
